A gestão financeira moderna tornou-se fragmentada e complexa. O usuário médio lida com múltiplas contas, faturas espalhadas, prazos de boletos difíceis de memorizar e a incerteza sobre como otimizar seu saldo (como deixá-lo rendendo melhor). Essa sobrecarga de informações gera atrito na hora de realizar tarefas simples, como um Pix ou uma recarga, e causa a sensação de falta de controle sobre o próprio dinheiro.
O Assistente PicPay surge como uma camada de inteligência artificial que centraliza e simplifica a vida financeira. Ele antecipa necessidades através de insights proativos (como sugestões de rendimento e lembretes de gastos previstos) e permite a execução de comandos complexos por voz ou texto. A solução transforma o aplicativo em um hub intuitivo, onde a tecnologia trabalha para organizar faturas, sugerir economias e facilitar pagamentos em um só lugar.
O empreendedor brasileiro, especialmente o "lutador" que gere pequenos e médios negócios sozinho, enfrenta um cenário de gestão fragmentada e complexa. O desafio reside em conseguir visualizar a situação financeira de forma clara e rápida para tomar decisões que realmente impulsionem o sucesso da empresa. Além disso, a dificuldade de acesso a crédito e a falta de ferramentas inteligentes que entendam a jornada específica do PME limitam o crescimento sustentável desses negócios no Brasil.
O Itaú atua como uma empresa de tecnologia centrada no cliente, servindo o PME com uma estrutura de custos enxuta e modelos inteligentes de geração de receita para transformar o Brasil através do fomento ao empreendedorismo. A solução entrega uma gestão inovadora de dados e crédito por meio de jornadas simples, ajudando o empresário a dar um firme próximo passo através de informações financeiras rápidas e simples que auxiliam na condução real do negócio. Ao focar em entender e atender as necessidades específicas de pequenas e médias empresas, o projeto ajuda o empreendedor a gerir melhor sua empresa e prosperar de forma encantadora e inovadora.
Atualmente, a experiência da Home não é adaptável ao momento de vida do usuário, resultando em uma interface estática que tenta resolver problemas internos em vez de focar na jornada do cliente. Dados revelam que mais de 80% dos usuários nunca utilizaram as funções de personalização, muitas vezes por falta de clareza nos gatilhos ou por iniciantes se sentirem culpados pela complexidade das informações. Além disso, as áreas internas sofrem com a falta de autonomia e espaços de comunicação bem definidos para ofertar produtos de forma contextualizada.
A nova estratégia foca em uma arquitetura modular, escalável e verdadeiramente personalizada. Através da captura de dados, a experiência evolui gradativamente conforme o perfil do usuário (seja ele iniciante, B2B, assessorado ou focado em banking). A solução prevê a criação de espaços de comunicação inteligentes e jornadas "visão 360", garantindo que a interface ofereça o produto certo no momento exato da jornada financeira, dando autonomia aos times internos e clareza para o cliente final.
